FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES

CASA AZUL

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction :

du pays de destination,

du transporteur,

des périodes de forte activité.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif.

Livrez-vous à l’international ?

Casa Azul livre actuellement :

en France,

dans l’Union européenne,

ainsi que dans certains autres pays selon les options proposées lors de la commande.

Les zones de livraison disponibles sont affichées au moment du passage de commande.

D’où sont expédiés les produits ?

Casa Azul est une marque française basée en région parisienne.
Les produits sont expédiés depuis différents centres logistiques partenaires, en fonction des articles commandés et de leur disponibilité.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui.
Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.

Si vous n’avez reçu aucune information de suivi après plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à :
📧 casaazulcontact@gmail.com

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Il est possible que les articles d’une même commande soient expédiés séparément, notamment lorsqu’ils proviennent de différents centres logistiques.

Dans ce cas, chaque colis disposera de son propre suivi, et le reste de la commande arrivera sous peu.

Je n’ai pas encore reçu ma commande, est-ce normal ?

Les délais de livraison peuvent parfois être allongés en raison :

de contrôles douaniers,

de périodes de forte affluence,

de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Nous vous invitons à consulter votre lien de suivi.
Si le délai vous semble anormalement long, n’hésitez pas à nous contacter à :
casaazulcontact@gmail.com

J’ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Merci de nous contacter par e-mail à :
casaazulcontact@gmail.com

en joignant :

une description du problème,

des photos de l’article concerné.

Nous vous indiquerons la marche à suivre dans les meilleurs délais.

Puis-je retourner un article ?

Oui.
Conformément à la réglementation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les modalités complètes de retour sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation ainsi que dans notre Politique de retours et d’expédition.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

de produit défectueux,

d’erreur de préparation imputable à Casa Azul.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Proposez-vous des échanges ?

Casa Azul ne propose pas d’échange standard.

En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, merci de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Où êtes-vous situés ?

Casa Azul est une marque française basée en région parisienne.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à :
casaazulcontact@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.