OUR STORY
CASA AZUL
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation française et européenne en vigueur, les clients disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit s’exerce dans les conditions prévues par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de Casa Azul.
2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés,
produits descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
produits endommagés ou incomplets du fait du client.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par e-mail à l’adresse suivante :
Après validation de la demande de rétractation, Casa Azul communiquera au client :
l’adresse de retour,
les instructions nécessaires pour procéder au renvoi du produit dans les meilleures conditions.
Les produits retournés doivent être :
non portés,
non lavés,
non endommagés,
dans leur état d’origine, avec leurs éventuels emballages et accessoires.
4. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
de produit défectueux,
d’erreur de préparation de commande imputable à Casa Azul.
5. REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du produit retourné, Casa Azul procédera au remboursement des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. ÉCHANGES
Casa Azul ne propose pas d’échange standard.
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, le client est invité à contacter Casa Azul par e-mail en joignant :
une description du défaut,
des photographies du produit concerné.
Des instructions adaptées seront alors communiquées.
7. EXPÉDITION DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 10 à 15 jours ouvrés après validation du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction :
du pays de destination,
du transporteur.
Casa Azul ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
8. RECOMMANDATIONS POUR LES RETOURS
Il est recommandé d’utiliser un mode de retour avec suivi ou de conserver une preuve d’expédition.
Casa Azul ne pourra être tenue responsable en cas de perte d’un colis retourné sans preuve d’envoi.
9. DOCUMENT DE RÉFÉRENCE
La présente politique de retours et d’expédition est fournie à titre informatif.
Les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation demeurent le document contractuel de référence.